Términos y condiciones comerciales generales
1. Ámbito
Estos términos y condiciones generales comerciales se aplican a todos los pedidos y entregas entre Böthmen Pharma S.L, Avenida de la Llana 123, Rubí, 08191, Barcelona (España) (en adelante Böthmen) y sus clientes a través de la tienda online www.storepetcare.com.
2. Pedidos y contratación
2.1. Realización de pedidos
Böthmen ofrece a sus clientes una variedad amplia de productos para mascotas. Al hacer clic en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles del producto (por ejemplo: diferentes diseños, tamaños o sabores). El producto se almacena en una cesta virtual, al introducir la cantidad requerida y haciendo clic en el símbolo del carrito de la compra.
Haciendo clic en el botón de la cesta, mostrado en la esquina superior derecha de la tienda online, el cliente accede a una página resumen, y en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos en la cesta, y cuando lo considere necesario realizar cambios.
Si el cliente no desea comprar más productos, puede continuar a través del botón "pasar por caja". Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente usar su información almacenada para el pedido. Alternativamente, el cliente puede registrarse como un nuevo cliente y crear una cuenta de cliente, o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En tal caso, el cliente debe introducir su dirección e información de facturación en la siguiente página .
Haciendo clic en el botón "Continuar", el cliente accede al penúltimo paso de pedido, "Vista previa". Aquí, el cliente tiene acceso a un resumen de su pedido con los detalles del precio (incluyendo IVA) y detalles del servicio de entrega y el coste de éste.
El pedido se termina haciendo clic en el botón "Pedir". Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.
Böthmen no cobra tasas por el uso de sistemas de comunicación a distancia, pero el cliente puede incurrir en los costes habituales asociados al uso de estos servicios frente a terceros (por ejemplo, operador de telefonía móvil, proveedor de Internet).
2.2. Contratación
a. Los productos disponibles en nuestra tienda online www.storepetcare.com están dirigidas a personas físicas y empresarios. Se consideran empresarios aquellas personas físicas o jurídicas o sociedades personalistas con capacidad jurídica que, al concluir una transacción legal, actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia. Cada perfil de cliente se deberá registrar como tal, habiendo 4 categorías de usuario: Cliente, Cliente Referido, Veterinario y Distribuidor. Veterinario y Distribuidor, por tanto, van a tener un perfil profesional. Los perfiles de usuario están definidos en el apartado 3.
b. Las imágenes de la gama de la tienda están pensadas como una ilustración y no constituyen ofertas vinculantes para la venta. Por su parte, el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón. El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido no constituye aceptación de la oferta. El contrato con Böthmen solamente está cerrado si Böthmen envía los productos pedidos (ya pagados) al cliente y este envío está confirmado por correo electrónico (confirmación de envío).
c. En la opción de pago por transferencia bancaria, la información sobre el pago se enviará al cliente inmediatamente al realizar el pedido para que pueda realizar el pago. La confirmación del pedido no constituye información de pago. En los pagos, el importe de la factura vencerá a la recepción de la información de pago y deberá abonarse en un plazo de 3 días laborales a partir de la recepción mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en el apartado 8. La recepción del importe de la factura en nuestra cuenta es determinante para el cumplimiento del plazo de pago. Si transcurridos 3 días laborables no se ha registrado ningún pago en la cuenta indicada en el apartado 9, el pedido del cliente se cancelará.
d. El idioma del contrato es el español.
2.3. Contenido del contrato
El texto del contrato será almacenado por nosotros hasta que el pedido haya sido procesado en su totalidad, tras lo cual será almacenada para su conservación, de conformidad con la legislación fiscal y mercantil. Tras la recepción del pedido por parte de Böthmen, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de Böthmen con el contenido esencial del contrato, incluidas las condiciones generales vigentes en el momento de la contratación. Si pierde los documentos relativos a sus pedidos, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de enviarle una copia de los datos de su pedido. El cliente podrá acceder a su información referida a sus pedidos desde el área de cliente de nuestra tienda online.
3. Perfiles de usuario de la web
La página web www.storepetcare.com tiene 5 perfiles de usuario distintos expuestos a continuación (DEFINIR TODAS LAS OPCIONES DEL PERFIL, COMO SEGUIMIENTO ENVIO, GESTION DE NEWSLETTER, MODIFICACION ENVIO, DESCARGAR FACTURAS, REPETIR PEDIDO…):
1. Cliente invitado
a. El perfil cliente invitado no requiere de registro, su información personal no será almacenada por Bothmen, pero si se pedirá para gestionar el pedido único que se realice.
2. Cliente
a. El perfil cliente deberá registrarse con su información de contacto, dirección y correo electrónico. Es el perfil básico con el que podrá añadir productos a su cesta y gestionar la compra de productos de forma sencilla.
3. Cliente Referido
a. El perfil cliente referido deberá registrarse con su información de contacto, dirección, correo electrónico y facilitar a www.storepetcare.com su código de veterinario referidor (que su veterinario habitual deberá proporcionarle). Este perfil obtiene un descuento en algunos productos de www.storepetcare.com. Es un perfil con el que podrá añadir productos a su cesta y gestionar la compra de productos de forma sencilla.
4. Clínica veterinaria
a. El perfil clínica veterinaria deberá registrarse con un formulario especial dónde facilitarña su información de contacto, dirección, correo electrónico y deberá facilitar su número de veterinario colegiado a www.storepetcare.com. Con la información terminaremos su registro cómo veterinario y su perfil estará asociado a los PVV habituales, además de recibir un código de clínica que podrá compartir con sus clientes.
4. Precios y gastos de envío
Todos los precios contienen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal y otros elementos de precio, y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío que puedan incurrir. Para destinos en las Islas Canarias, Böthmen se hará cargo de los impuestos insulares: impuestos a la importación (AIEM) y tasas aduaneras (DUA).
5. Entrega
Si no se especifica otro periodo en algunos productos especiales, el tiempo de entrega (después de recibir el pago del producto) es de 2-4 días laborables para la península ibérica; 2-5 días laborables para Baleares, y 7-12 días laborables para Canarias.
El plazo de entrega comienza el día siguiente a la celebración del contrato, salvo en el caso del pago por transferencia; en este caso, el plazo comienza el día siguiente del recibimiento del pago del cliente. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el plazo se prorrogará automáticamente al siguiente día laborable. Encontrará información sobre las condiciones de envío aquí.
Las entregas están exentas de los derechos de aduana dentro de la UE (excepto Reino Unido).
En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Böthmen, a la mayor brevedad posible. Como resultado, Böthmen tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora del transportista en relación al daño ocasionado. Si el cliente no proporciona la notificación de los daños de transporte, esto no tendría ningún efecto sobre los derechos legales de garantía de los clientes.
Para gestionar los pedidos de la mejor forma posible y para que nuestros clientes estén debidamente informados sobre el estado de su envío, Böthmen facilita la dirección de correo electrónico y, en caso de haberlo especificado, el número de teléfono de los clientes a la empresa de transporte correspondiente, exclusivamente para la gestión de la entrega. En este sentido, Böthmen tiene en cuenta tanto los intereses del cliente como los propios en igualdad. Las empresas de mensajería tienen la estricta obligación de proteger los datos personales y de emplearlos con el único fin de enviar información sobre el envío. Más información en el apartado de Protección de Datos.
6. Derecho de propiedad
Los productos seguirán siendo propiedad de Böthmen hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad.
Antes de la transferencia de propiedad, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño no están permitidos sin la aprobación de Böthmen.
7. Derecho de desistimiento
Tras la finalización de una venta online, el usuario tiene por principio el legítimo derecho de desistimiento, sobre lo cual Böthmen informará posteriormente de conformidad con el modelo legal. Un consumidor es cualquier persona física que realiza una transacción legal con un propósito que no es atribuible a su actividad comercial o emprendedora. Este consumidor (Cliente invitado, Cliente, Cliente referido) tendrá derecho a desistimiento mientras que los perfiles profesionales (Veterinario, Distribuidor) no dispondrán de tal derecho.
Si tiene cualquier duda sobre las cancelaciones, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Böthmen (orders@groupandersen.com).
Instrucciones para ejercer el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Como cliente de www.storepetcare.com está en su derecho de desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este plazo expirará 14 días después de que usted o un tercero autorizado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes. Los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin estar abierto el envase y con el sello en perfecto estado, los envases no pueden presentar desperfectos tampoco. Cualquier producto que no se considere valido para su reventa, no se procederá a efectuar su reembolso.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (Böthmen Pharma S.L, Avenida de la Llana 123, Rubí, 08191, Barcelona (España); tel.: +34 932 126 382; orders@groupandersen.com), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos comunique su intención de ejercer su derecho de desistimiento antes de que venza el plazo indicado.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted (a excepción de los gastos de entrega y recogida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que los productos a devolver sean recibidos en las instalaciones de Bothmen. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En caso de requerir que el reembolso se efectúe con otro método diferente a la transacción inicial, el cliente deberá indicarlo enviando un email a orders@groupandersen.com.
Devolución de los bienes
Con el fin de gestionar la devolución, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Teléfono: +34 932 126 382
De lunes a jueves de 8:00 a 17:00. Viernes de 8:00 a 15:00.
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestro formulario de contacto.
Para hacer la devolución, le enviaremos las instrucciones por correo electrónico. La empresa de transportes se encargará de emitir una etiqueta y gestionar la devolución. El coste de la devolución deberá ser abonada por el cliente de forma directa o restándolo de la devolución monetaria posterior.
IMPORTANTE: por favor, contacte directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar cualquier cambio relacionado con su devolución.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos previstos en el artículo 103 de la ley Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente modelo si desea desistir del contrato)
— Att. Böthmen Pharma S.L, Avenida de la Llana 123, Rubi, 08191, Barcelona (España); orders@groupandersen.com
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
— Pedido el/recibido el(*):
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Dirección del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
8. Garantía y Responsabilidad
Son de aplicación las disposiciones legales vigentes sobre garantías.
Los alimentos de dieta veterinaria solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. El veterinario debe ser visitado regularmente (cada 6 meses) durante la alimentación con estos productos para que realice un examen, y sin demora en el caso de deterioro de la salud de la mascota. Böthmen no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los alimentos de dieta veterinaria, o de un uso innecesario. Los productos veterinarios solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario.
9. Formas de pago, vales, intereses de demora y otros perjuicios ocasionados
1. Métodos de pago
En principio, le ofrecemos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones de pago: a) pago mediante tarjeta de débito, b) pago mediante tarjeta de crédito, c) pago mediante PayPal, d) pago mediante transferencia bancaria e) pago mediante Bizum. Böthmen se reserva el derecho de aceptar solo determinados medios de pago en casos particulares o dependiendo del tipo de envío seleccionado por los clientes, así como de no ofrecer determinadas formas de pago o de aceptar solo determinadas formas de pago y remitir a otros métodos. El pago mediante envío de efectivo o cheques no es posible.
a. Pago mediante tarjeta de débito
El pago mediante cargo en cuenta solo es posible desde cuentas de la Unión Europea. El adeudo se efectuará en el plazo de un día tras el envío de la mercancía. El plazo de prenotificación se reduce a un día. En caso de que las entidades de crédito cobren comisiones, Böthmen se reserva el derecho de cobrar las mismas al cliente. Esto se aplica en particular a las notas de adeudo por falta de cobertura de la cuenta o por datos bancarios incorrectos facilitados por el cliente.
b. Pago mediante tarjeta de crédito
Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe se cargará en el plazo de una semana tras el envío de la mercancía (aceptamos MasterCard, Visa, Diners Club y American Express).
d. Pago mediante PayPal
Puede pagar directamente a través de su cuenta PayPal. Después de realizar su pedido, se le redirigirá a PayPal y autorizará allí el importe del pedido. Una vez que tengamos constancia de su autorización, iniciaremos la gestión del envío, según los plazos indicados. Inmediatamente después de la autorización, se cargará en su cuenta PayPal el importe real de la factura, una vez deducidos los posibles descuentos, vales regalo, etc.
e. Pago mediante Bizum
El pago de la compra se deberá realizar al número de teléfono indicado en el proceso de compra. Tras la confirmación del pago, procederemos a la preparación y envío del pedido.
f. Pago mediante transferencia bancaria
Si el cliente desea [MB9] pagar por transferencia, el importe de la factura deberá transferirse a la cuenta mencionada a continuación en un plazo de 3 días laborables tras la recepción de la información de pago. La mercancía solo se enviará una vez recibido el pago. Si no transfiere el pago en su totalidad en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de esta información de pago, cancelaremos su pedido. Encontrará más información sobre el pago por adelantado en nuestra sección de ayuda.
Datos bancarios de nuestra cuenta en España:
Böthmen Pharma S.L
Bankinter
IBAN: ES74 0128 7610 3401 0000 3296
IMPORTANTE: para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar. Se puede mandar un correo de confirmación de las transferencia a orders@groupandersen.com para agilizar el proceso de preparación del pedido y envío. La transferencia bancaria suele tardar 2 días laborables. Solo es necesario enviar el resguardo de la transferencia en el caso de que el titular de la cuenta y el cliente no sean la misma persona.
2. Cupones / vales descuento
Al canjear vales promocionales, deben respetarse las condiciones de canjeo aplicables específicamente. La información pertinente figura en los cupones.
Los cupones no pueden combinarse con otras ofertas o promociones. Al pasar por caja, se aplicará automáticamente el descuento más favorable.
4. Facturas
Böthmen tiene el derecho de remitir al cliente la factura por vía electrónica. Las facturas electrónicas se envían en formato PDF mediante correo electrónico.
El impuesto sobre las ventas facturado no da derecho al cliente a la deducción del mismo.
10. Protección de datos
La declaración de protección de datos de Böthmen puede consultarse aquí.
11. Marketing y comunicación con los clientes
En el caso de que, para la compra de un producto o la contratación de un servicio, el cliente suscriba un contrato con Böthmen y, con ello, especifique su dirección de correo electrónico, Böthmen podría utilizar dicha dirección para envíar publicidad directa al cliente sobre productos o servicios similares a los adquiridos.
El cliente tiene, en todo momento, el derecho de oponerse al empleo de su dirección de correo electrónico con este fin, sin que ello suponga ningún gasto. Cada correo electrónico contiene un enlace para darse de baja. Asimismo, la oposición a este tipo de envíos puede declararse en cualquier momento por correo electrónico a drvet@groupandersen.com.
12. Identificación de la parte contratante
Böthmen Pharma S.L
Avenida de la Llana 123, Rubí, 08191, Barcelona (España)
Representado por el Consejo Ejecutivo:
Dag Andersen
Domicilio social: Avenida de la Llana 123, Rubi, 08191, Barcelona (España)
Böthmen es el nombre comercial de Böthmen Pharma S.L. en España
Número de identificación fiscal: B66266743
Böthmen Pharma S.L. es propietario y operador de la web www.storepetcare.com.
13. Disposición final
En caso de que cualquier disposición de estos términos y condiciones generales sea o resulte inválida o inaplicable, la validez o exigibilidad de las demás disposiciones de estos términos y condiciones generales no se verán afectadas. Se aplica únicamente la legislación española.
Actualización de los términos y condiciones generales comerciales: 04.07.2024son la elección preferida de tantos alrededor del mundo. ¡Visita nuestra tienda y encuentra tu par ideal hoy mismo! ¡Experimenta el estilo, la comodidad y la calidad que solo Clark puede ofrecer!